Vanliga frågor

Du når vår kundtjänst på 010-498 35 01 eller order@hagakoket.se Oss ringer du med dina frågor så hjälper vi dig eller ser till att du hamnar hos rätt person med dina frågor.

Kampanjer och marknadsföring hanteras via våra utesäljare eller genom avtal med centrala inköpskanaler. Kontakta din säljare för information om vad som gäller för just er.

Vi erbjuder support på hur du ritar Hagakökets produkter och våra säljare kan hjälpa dig med utbildning. Hittar du fel eller har frågor på produkter kan du kontakta vår kundtjänst. All teknisk support kring ritprogrammet ges av leverantören av Winner Compusoft Tel.: (+46) 512-297 40, support@compusoft.se

Vi på Hagaköket erbjuder dig som avtalskund att nyttja vår ritsupport när du skall sälja kök. Vi ritar upp ett förslag utifrån dina önskemål. Använd underlaget för ritsupport som du hittar på vår återförsäljarinloggining

Skicka ditt underlag till objektservice@hagakoket.se så får du en offert tillbaka. Observera att tidsåtgång för att få en offert beror på belastningen hos oss samt hur bra dina underlag är. Räkna med att det tar ca två veckor för en bra offert men vi försöker vara snabbare.

Vi kan anpassa våra produkter och det mesta är möjligt. Det finns dock begränsningar inom respektive produktserie. Använd gärna underlagen som finns på vår återförsäljarinloggning. Hittar du inte det du söker – kontakta vår kundtjänst så försöker vi hitta en lösning eller alternativ åt dig.

Leveranstid baseras produktionskapacitet och kontroll bör göras med kundtjänst vid beställning. Observera att leveranstiden som vi anger är vår produktionstid efter godkänt ordererkännande och avser leverans från fabrik. Vi rekommenderar att man till slutkund är tydlig med att leverans sker från fabrik angiven leveransvecka och att man bör ta hänsyn till transport mm i beräkning av när leverans kommer ske.

Upplys alltid kunderna om att de skall avsyna alla produkter vid leverans och innan montering. En produkt som tas i bruk och monteras går inte att reklamera om fel/brister borde ha upptäckts innan montaget. Transportskador som är synliga på förpackningar skall anges vid mottagande direkt på fraktsedel. Avsyning av dolda transportskador måste göras inom en vecka från mottagande annars övergår ansvaret för leverans till mottagaren.

Produktinformation hittar du i våra prislistor samt på vår hemsida under ”nedladdningar” Tänk på att våra olika serier Standard och snabbsortiment har olika specifikationer och det är viktigt att upplysa slutkund om detta. Kulörer/Färg Våra målade produkter produceras och ytbehandlas i olika processer baserat på produktserie. Varje köksbeställning/order med målade luckor och detaljer tillverkas och målas ordervis för att säkerställa att de har samma kulör då viss tolerans finns inom respektive färg/kulör kod. Detta innebär tex att samma kulörkod kan ha viss liten skillnad om den tex målats vid olika tillfällen. Vid objekt målas större kvantiteter batchvis inför samlade leveranser. För att få kulöröverstämmelse inom respektive order/beställning skall inte produkter från olika order/beställningar blandas. För lagerlagda produkter/snabbsortiment gäller att målad Lucka Ideal samt lagerhållna detaljer som passbitar, takanslutningar, sockel mm är målade i vattenbaserad färg. Lucka Tuna och övriga målade skåpsprodukter är målade med vattenbaserad färg. Det är därför viktigt att kund uppmärksammas på detta inför beställning. Skåp och stommar är i övrigt omålad melamin och där är serie standard och snabbsortiment/lagerskåp kompatibla och går att använda tillsammans. I serie standard och snabbsortiment/lager är det en synlig fals på stomme vilken skall byggas in med baldakin eller med tex stänkplåt, lister eller kakel/mjukfog.

Tänk på att alltid läsa hela/alla monteringsanvisningarna före montering – upplys och påminn alltid dina kunder om detta eftersom produkter som tas i bruk inte går att reklamera om fel/brister borde ha upptäckts innan montaget samt att felaktigt monterad vara begränsar eventuella garantier. Hur du monterar ett Hagakök hittar du på hemidan under ”nedladdningar”.

Tänk på att alltid informera kunder om att ett kök kräver skötsel precis som en bil behöver service. Det ger längsta livslängd. Efterlevnad av skötselinstruktionerna är även en förutsättning för att eventuella garantier skall gälla. Du hittar skötselråd på hemsidan under ”nedladdningar”

Använd alltid blankett felanmälan som finns på återförsäljarinloggningen om du behöver anmäla ett fel/göra en reklamation. Skicka gärna in bilder där det är möjligt för snabbaste hantering.

Vår kundtjänst 010-498 35 01 står alltid till ditt förfogande. Du kan även kontakta din lokala säljare med frågor eller önskemål om utbildning etc.